Tüketici Günlüğü-I: Servis Sağlayıcılarına Yönelik Taleplerden Etkin Sonuç Alma
Günümüzde kullanmakta olduğumuz pek çok hizmet servis sağlayıcılarına abone olunarak alınıyor. Televizyon için D-Smart, Digiturk gibi; internet için Türk Telekom, Superonline gibi; cep telefonu için Türk Telekom, Turkcell, Vodafone gibi servis sağlayıcılardan faydalanılıyor.
Bu hizmetlerden faydalanılırken birtakım sorunlarla karşılaşmak mümkün olabiliyor. Bu sorunların çözülmesi amacıyla ilgili şirketlerin müşteri temsilcilerine bağlanmak için bir menüden diğerine gönderilip durulabileceği gibi sorunu çözebilecek hiçbir muhatapla da görüşülemeyebiliyor. Hal böyle iken talepleri sonuçlandırmak ya mümkün olmuyor ya da fazla zaman alıyor.
İşte bu tip sorunları çözebilmek için daha çok internet erişim engelleriyle ilgili olarak tanınan bir kurum karşımıza çıkıyor: Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK)
BTK, yetki alanında bulunan gsm operatörlerini, internet servis sağlayıcılarını, uydu alıcısı servis sağlayıcılarını ve benzer hizmet sağlayıcılarını denetliyor. İşte tüketiciler taleplerini bu kurum aracılığıyla ilettiği takdirde ilgili şirketin yanıt ve sonuçlandırma süreci de ciddi şekilde tüketici lehine etkileniyor.
BTK üzerinden şikayette bulunmak için https://sikayet.btk.gov.tr/ adresi üzerinden şikayet sistemine kayıt yaptırmak gerekiyor. Kaydolurken belirtilen şifreyi hatırlamak gerekiyor, çünkü şikayet takibini bu şifre ile yapılıyor. Kayıt işlemini ve giriş işlemini tamamladıktan sonra şikayet yaz bağlantısına tıklayarak şikayet kaydını oluşturmaya başlanabilir.
Şikayet aşamasında dikkat edilmesi gerekenler:
- Şikayet kısa ve öz olmalı, gereksiz bilgi içermemeli.
- Resmi bir dilde, açık, anlaşılır şekilde yazılmalı; küfür, hakaret vb. ifadelere yer verilmemeli.
- Hizmetin abonesi olan (hattın sahibi) BİZZAT başvuruda bulunmalı.
- Şikayete ilişkin elde bulunan her türlü gerekli bilgi ve belge şikayet formuna eklenmeli. (Bunun için Dosya Ekle butonu var)
Şikayet bu şekilde iletildikten sonra birkaç gün içerisinde sonuçlanıyor ve e-posta ile bildirimde bulunuluyor. Ayrıca önceden yapılmış talepler ve ilgili firmanın cevabı da sonradan ulaşılabilecek şekilde saklanıyor. Bu aşamadan da sonuç alınamadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti gibi mercilere yapılacak başvurularda BTK üzerinden yapılan başvuru da eklenebilir.
